用户个人信息保护政策
版本生效日期：2020年10月01日
版本更新日期：2021年01月18日
本《用户个人信息保护政策》（以下简称“本政策”或“本隐私政策”）适 用于学而思老师旗下所有的产品及服务（以下简称“学而思老师”或“平台”）， 您通过平台的产品及服务而接入的其他第三方产品或服务除外。请您务必在点击 同意本政策之前，审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任 的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识， 您应重点阅读。如您对政策有任何疑问，可按照本政策列明方式与学而思老师取 得联系。
当您点击确认同意本政策，即表示您已充分阅读、理解且接受本政策的全部 内容，并与学而思老师达成一致，本政策对您及学而思老师均具有法律约束力。
一、定义
1.学而思老师旗下产品及服务：指学而思老师网络及技术服务提供者通过下 述途径向您提供的产品及服务：包括但不限于学而思老师网站、移动应用、客户 端、相关微信开放平台账号或小程序以及供第三方网站和应用程序使用的学而思 老师软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）、未设独立隐私政策的 学而思老师关联公司提供的产品及服务。
2.其他第三方产品或服务：包括但不限于学而思老师以外的其他交易相对方、 第三方网站以及第三方服务提供者为您提供的产品或服务。
3.关联公司：指好未来教育集团（TAL Education Group）最新上市公司年 报披露的好未来教育集团的关联公司。
4.合作伙伴：指学而思老师服务提供过程中涉及的第三方信息系统、支付机 构、微信/QQ/微博用于第三方登录的社交平台，以及学而思老师为实现部分功能、 提供更好的客户服务和用户体验而进行合作的其他第三方主体或平台。
5.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合 识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
6.个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危人身和财产安全， 极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。包括身份证 件号码、手机号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交 易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息。
7.个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行 为，使其保持不可被检索、访问的状态。
二、用户权利义务
1.您理解并同意，享受学而思老师服务过程中，您需自行准备相关设备且承 担如下费用：
1.1上网设备：包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他 必备的上网装置；
1.2上网开支：包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费； 2.本协议所称用户或您，需具有享受学而思老师相关服务的民事行为及责任 能力。如您为未成年人（包含十四周岁以下的儿童）或限制民事行为能力人、无 民事行为能力人，请您务必在监护人或法定代理人陪同下阅读本协议并由监护人 或法定代理人代理完成点击确认、同意行为。平台收集到点击确认、同意本政策 操作记录即视为该同意行为系您的监护人或法定代理人作出且您及您的监护人 或法定代理人已充分阅读、理解且接受本政策的全部内容，并与学而思老师达成 一致，本政策对您及您的监护人或法定代理人、学而思老师均具有法律约束力。
3.您理解并保证，在使用本服务过程中所提供的资料均具有真实性、准确性， 信息完整有效。如信息有变动的，应及时进行更新。如因前述原因导致您本人或 第三人人身或财产受到损害，学而思老师不承担责任。
4.您理解并保证，您在享受学而思老师相关服务过程中，不违背中华人民共 和国大陆地区相关法律法规之规定，不利用学而思老师服务从事非法行为。您将 对您在学而思老师内发布的所有信息及言论承担所有责任。
三、平台责任
1.学而思老师严格按照本政策及《中华人民共和国网络安全法》、《个人 信息安全规范》相关法律法规的约定收集、使用、储存和分享您的个人信息， 本政策对个人信息保护相关内容未作明确约定的，以《网络安全法》、《个人 信息安全规范》相关法律法规约定为准。除因学而思老师存在过错外，您自行 承担使用学而思老师服务产生的风险。您如因本人过错或行为而遭受人身损害、 财产损害，造成第三方人身损害、财产损害或由第三人造成您人身、财产损害 的，应当依法向责任主体追究法律责任，学而思老师不承担相关责任。
2.学而思老师将会尽其商业上的合理努力保障您在学而思老师及服务中的 数据存储安全，但是，学而思老师并不能就此提供完全保证您的个人信息不会 受到任何侵害。学而思老师不对您在学而思老师及服务中相关数据的删除或储 存失败负责，您可根据自身需求自行备份学而思老师及服务中的相关数据。
3.如您违反本政策，学而思老师保留暂停或终止为您提供学而思老师各项 服务的权利，同时有权拒绝提供服务、关闭个人账号、清除或编辑内容、取消 订单、删除各类不符合法律规定或不真实信息内容而无需通知用户。
4.您理解并同意，本政策提供的个人信息保护措施仅适用于学而思老师软 件及相关服务。一旦您离开学而思老师及相关服务，浏览或使用其他网站、服 务及内容资源，我们即没有能力及义务保护您在学而思老师软件及相关服务之 外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网 站是否基于学而思老师的链接或引导。
5.您理解并同意：在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力、技术风 险因素，使本服务发生中断，对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、 履行延后或履行内容变更、数据丢失情形，学而思老师在法律允许的最大范围 内免责：
5.1 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令不可抗 力因素。
5.2 您或学而思老师的电脑软件、系统、硬件出现故障或其他原因导致 您无法使用学而思老师。
5.3因电力供应故障、通讯网络故障（包括但不限于电子通讯传达失败或 延时、用于电子通讯的计算机程序对电子通讯的拦截或操纵）公共服务因素或 您自身因素（包括但不限于您操作不当、通过非学而思老师授权的方式使用本 服务）或第三人因素（包括但不限于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、 黑客攻击的破坏、顾客的错误下单错误操作）。
5.4在学而思老师已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维 护、设备与系统故障、缺陷、网络信息与数据安全、技术风险因素。
5.5 您知悉并理解，学而思老师将最大程度履行合理的注意义务，维护 学而思老师数据准确性，但由于互联网技术因素客观原因，学而思老师可能会 出现网页显示信息滞后或差错现象， 学而思老师将将在发现后尽快进行修复。
5.6 其他学而思老师无法控制或合理预见的情形。
6. 下列情形下，非因平台故意或过失行为，平台将不承担任何责任：
6.1 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任 何个人资料泄露。
6.2 任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的 暂时性关闭影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗 用或被窜改。
6.3 由于与学而思老师相关的其他第三方产品或服务所造成之个人资料 泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。
7. 学而思老师仅对因学而思老师原因给用户造成的直接、实际损失依法承 担相应的赔偿责任，不对任何间接损失、惩罚性赔偿承担责任。
四、个人信息保护
本政策将帮助您了解以下内容：
（一）平台如何收集和使用您的个人信息
（二）平台如何使用Cookie和同类技术
（三）平台如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（四）平台如何保护您的个人信息
（五）平台如何处理未成年人的个人信息
（六）您的个人信息如何在全球范围转移
（七）您的权利
（八）本政策如何更新
（一）平台如何收集和使用您的个人信息
1. 收集信息类型及用途
平台会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。除非为实现基本业务功 能或按照相关法律法规必须收集，拒绝提供以下信息仅会使你无法使用相关特定功能，但不 影响您正常使用学而思老师的其他功能
1.1 为向您提供平台相应功能，平台需收集的信息包括：
1.1.1账户信息：为成为学而思老师用户，便于平台为您提供服务，您需 要提供基本注册或登录信息，包括手机号码、电子邮箱地址，并创建您的账号、 用户名和密码。
1.1.2个人资料和服务项目信息：在部分单项服务注册及登录过程中，如 果您提供其他额外信息（您账号所提供的分校、年级、学科）将有助于平台给您 提供更优的服务体验，但如果您不提供这些信息，并不会影响您使用学而思老师 的基本功能。
1.1.3验证信息：依照相关法律法规的要求或者特定功能及服务需要，您 在使用特定功能及服务前，可能需要您提供其他信息（邮箱、工号）。如果您不 提供上述信息，平台将不能向您提供相关的功能及服务。为避免歧义，如果您仅 需使用浏览、搜索及查看学而思老师官方主页及学而思老师开放平台基本服务及 介绍，您不需要注册成为平台的会员及提供上述信息。
1.2为向您提供更契合您需求的服务，您会向平台提供信息并将这些信息进 行关联，这些功能和信息包括：
1.2.1交易相关的身份、地址和联络信息：您需要向学而思老师提供联系 人信息（姓名、性别、电话号码）、地址信息（如涉及到需要邮寄教材、讲义学 习材料的服务时），以供学而思老师为您在具体产品提供同步课、专题课、三节 课、讲座、一对一录播课程、直播课程、小班面授、双师课堂产品预订/购买服 务。
1.2.2您在平台作出的评价和发布的内容：您在学而思老师旗下平台上主动对产品/服务进行评价或发布其他内容（如发表评论信息）时，平台将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像和发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，平台将不展示您的昵称、头像。您还可以通过主动上传图片、视频方式授权访问您的相机、照片和麦克风，以便于您通过拍照、拍视频、上传照片或上传视频方式发布内容。当您需要关闭该功能时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您的移动设备的服务商或生产商。
1.2.3客服服务相关的通信记录信息：当您与平台的客服取得联系时，平 台的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验 身份；当您需要平台提供与您订单相关的客户服务时，平台可能会查询您的相关 订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（个 人介绍）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
1.3向您提供更契合您需求的服务，平台会收集关于您使用产品、服务以及 使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
1.3.1设备信息：平台会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接 收并记录您所使用的设备相关信息（设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符）
1.3.2日志信息：当您使用平台的网站或客户端提供的产品或服务时，平 台会自动收集您对平台服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。您的软硬 件信息、Crash信息、网络状态信息。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如 果平台将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与 个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除 取得您授权或法律法规另有规定外，平台会将该类个人信息做匿名化处理。
1.3.3第三方提供的与您交易、支付相关的信息：为能向您提供更优质的服务， 同时为能确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，经您授权后平台会通过 您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构收集与交易进度 相关的您的交易、支付相关信息，以便于平台处理您的订单并保证服务的顺利完 成，或者更好地预防诈骗、刷单恶意行为。
1.3.4第三方提供的您的身份信息、账号信息：平台会依据法律法规的要求以 及与第三方的约定，以弹窗方式经您授权后从学而思老师的关联公司、合作伙伴 获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。
1.4为向您提供平台相应功能，平台需获取的权限包括如下：
1.4.1. 网络权限：为了向您展示实时信息及提供课程相关服务，平台需 要获取您的网络权限，如不开启网络权限，平台不能正常展示信息或提供服务
1.4.2. 位置权限：为了确定您打卡时地理位置，平台需要获取您的位置 权限，如不开启位置权限，平台不能提供打卡功能
1.4.3. 相机权限：为了在聊天时拍照或者拍视频，使用扫码功能，上传 教案时添加图片，发送必达通知时添加图片，退费申诉时添加图片，作业点评时 添加图片，开课通知时添加图片，平台需要获取您的相机权限，如不开启相机权 限，平台不能正常提供拍照，录视频，扫一扫功能
1.4.4. 相册权限：为了在聊天时发送图片，上传教案时添加图片，发送 必达通知时添加图片，退费申诉时添加图片，作业点评时添加图片，开课通知时 添加图片，平台需要获取您的相册权限，如不开启相册权限，平台在聊天时不能 提发送图片，不能提供上传教案，必达通知，退费申诉，作业点评和开课通知功 能
1.4.5. 麦克风权限：为了在聊天，批改作业，作业评点，开课通知时提 供语音功能，平台需要获取您的麦克风权限，如不开启麦克风权限，平台无法提 供语音功能
1.4.6. 日历权限：为了将您未来一月内上课信息添加到您的日成中，平 台需要获取您的日历权限，如不开启日历权限，平台不能将您的上课信息导入您 的日历中
1.4.7. 通知权限：为了及时获取到退费，作业批改，学员调出调入，学 员转出转入，课表，学员评价，教案提交，家长评价，IM消息和教学日程的消 息提醒，平台需要获取您的通知权限，如不开启通知权限，平台将不向您推送退 费，作业批改，学员调出调入，学员转出转入，课表，学员评价，教案提交，家 长评价，IM消息和教学日程的消息提醒
1.5为您提供安全保障
为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反与平台或与平台 关联公司的协议、政策或规则的行为，平台可能收集或整合您的用户信息、服务 使用信息、设备信息、日志信息以及平台关联公司、合作伙伴取得您授权或依据 法律共享的信息。
1.6 其他
学而思老师收集及使用上述信息的目的是为了更好地经营学而思老师产 品和服务，平台将基于本隐私政策未载明的其他特定目的收集您的信息时，会事 先征求您的同意。如平台停止运营学而思老师产品或服务，平台将及时停止继续 收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对 所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
2. 信息使用方式
收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量，为了实现这一目的，您 的信息将用于下列用途，如平台需将收集到的相关信息用于新的目的、范围或实 际传输方式与本协议约定不一致时，平台将以“启动弹窗”方式通知到您并取得 您的明示同意：
2.1向您提供您使用的学而思老师产品或服务，并维护、改进、优化这些服 务及服务体验；
2.2为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反与平台或与平 台关联公司的协议、政策或规则的行为，保护您、其他用户或公众，平台或平台 关联公司的合法权益，平台可能使用或整合您的用户信息、服务使用信息、设备 信息、日志信息以及平台关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息， 来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采 取必要的记录、审计、分析、处置措施；
2.3出于技术需要，平台需嵌入第三方软件开发工具包（SDK）。平台所嵌 入的第三方SDK及第三方SDK所需收集或与之共享的信息如下：
(1) 第三方SDK:听云SDK
收集个人信息目的/用途：为监测APP性能，平台与听云将在您使用服务 的过程中收集并共享您的崩溃率、网络延迟、卡顿、手机硬件信息
收集个人信息类型：唯一设备识别码，地理位置
第三方隐私权政策链接：https://www.tingyun.com/ppa.pdf
提供方：北京基调网络股份有限公司
(2) 第三方SDK：神策SDK
收集个人信息目的/用途：为数据埋点统计，平台与神策将在您使用服务 的过程中收集并共享您的收集软硬件和员工编号信息。
收集个人信息类型：设备识别信息，地理位置
第三方隐私权政策链接： https://www.sensorsdata.cn/market/privacy_policy.html
提供方：神策网络科技（北京）有限公司
(3) 第三方SDK：云信SDK
收集个人信息目的/用途：为IM聊天使用，平台与云信将在您使用服务的 过程中收集并共享您的手机软硬件信息
收集个人信息类型：设备识别信息
第三方隐私权政策链接： https://yunxin.163.com/clauses?serviceType=3
提供方：杭州网易质云科技有限公司
(4) 第三方SDK：微信SDK
收集个人信息目的/用途：为向您提供分享平台内容到微信
收集个人信息类型：设备识别信息
第三方隐私权政策链接： http://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreeme nt&s=privacy
提供方：深圳市腾讯计算机系统有限公司
3.信息的储存
平台将以以下形式储存收集到的相关个人信息：以数据库方式储存在中华人 民共和国大陆地区。同时只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人 信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商 品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《教育部六部 门关于规范校外线上培训的实施意见》规定，用户行为日志须留存1年以上。就 平台服务所涉及的用户行为日志，我们将进行匿名化处理。平台判断前述期限的 标准包括：
3.1完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查 询或投诉；
3.2保证平台为您提供服务的安全和质量；
3.3您是否同意更长的留存期间；
3.4是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，平台会根据适用法律的要求删除您的个人 信息，或使其匿名化处理（如您为未成年人，在您的个人信息超出保留期间后， 平台会按照相关法律法规要求对您的个人信息进行相应处理）。如因特殊情形无 法按照相关要求删除的，平台将对该部分事项向您进行说明。
（二）平台如何使用Cookie和同类技术
1.为使您获得更轻松的访问体验，您使用学而思老师产品或服务时，平台可能会通过采 用各种技术收集和存储您访问学而思老师服务的数据文件，在您访问或再次访问学而思老师 服务时,平台能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数 据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账号信息的步骤， 或者帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器 或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
2.请您理解，平台的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或 浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝学而思老师的Cookie，但 拒绝学而思老师的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的学而思老师服务 的部分功能。
3.网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可 以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。平台会通过网络beacon收集您浏览网 页活动信息，您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您 的浏览环境以及显示设定。
（三）平台如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1. 共享
我们承诺对您的信息进行严格保密，平台不会与学而思老师服务提供者以外的公司、 组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1.1在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，平台会与其他方 共享您的个人信息。
1.2在法定情形下的共享：平台可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需 要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
1.3与关联公司间共享：为便于平台基于关联账号共同向您提供服务，推荐 您可能感兴趣的信息或保护学而思老师关联公司或其他用户或公众的人身财产 安全免遭侵害，您的个人信息可能会与平台的关联公司共享。平台只会共享必要 的个人信息（如为便于您使用学而思老师账号使用平台关联公司产品或服务，平 台会向关联公司共享您必要的账号信息）
如果平台共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目 的，将再次征求您的授权同意。您同意关联公司与学而思老师共享服务必要的相 关信息。学而思老师将准确记录和保存个人信息的共享、转让的情况，包括共享、 转让的日期、规模、目的，以及数据接收方基本情况。
1.4与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，平台的某些 服务将由平台和授权合作伙伴共同提供。平台可能会与合作伙伴共享您的某些 个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。在您拨打电话时，平台必须与电 话服务提供商共享您的个人信息才能拨打电话。平台仅会出于合法、正当、必要、 特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。 具体而言：
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分类 |
共享主体 |
共享范围 |
共享目的 |
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个人一般信息 |
北京基调网络股份有限公司 |
手机系统信息和硬件信息（匿名方式收集） |
监测App运行状态 |
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个人敏感信息 |
神策网络科技 (北京) 有限公司 |
员工编号 |
数据统计 |
1.5学而思老师服务含有到其他网站的链接。除法律另有规定外，学而思老 师对其他网站的隐私保护措施不负任何责任。平台可能在任何需要的时候增加商 业伙伴或共用品牌的网站，但是提供给他们的将仅是综合信息，平台将不会公开 您的身份。
2.转让
平台不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
2.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，平台会向其他方 转让您的个人信息。
2.2在学而思老师服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及 合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，平台会要求新的持有您 个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则平台将要求该公司、组织和个 人重新向您征求授权同意。
3. 公开披露
平台仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
3.1获得您明确同意或基于您的主动选择，平台可能会公开披露您的个人信 息；
3.2如果平台确定您出现违反法律法规或严重违反学而思老师相关协议规 则的情况，或为保护学而思老师及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵 害，平台可能依据法律法规或学而思老师相关协议规则征得您同意的情况下披露 关于您的个人信息，包括相关违规行为以及学而思老师已对您采取的措施。
4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
4.1与国家安全、国防安全有关的；
4.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.4出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同 意的；
4.5您自行向社会公众公开的个人信息；
4.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信 息公开渠道。
4.7根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接 收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及 公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
（四）平台如何保护您的个人信息
1.平台会采取各种预防措施来保护您的个人信息，以保障您的个人信息免遭 丢失、盗用和误用，以及被擅自取阅、披露、更改或销毁。为确保您个人信息的 安全，平台有严格的信息安全规定和流程，并有专门的信息安全团队在公司内部 严格执行上述措施。
2.学而思老师有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安 全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术方面多维度提升整个 系统的安全性。
3.平台会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息，并在限于达 成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期限或在 法律的允许期限内。
4.如发生个人信息安全事件后，平台将按照法律法规的要求并最迟不迟于 30 个自然日内向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、平台已采取或将 要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相 关情况平台将以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知个人信 息主体时，平台会采取合理、有效的方式发布公告。同时，平台还将按照监管部 门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
5. 由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭 尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保 您提供给我们的个人信息的安全性。请您知悉并理解，您接入我们的服务所用的 系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈 建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修 改密码、不将自己的账号密码个人信息透露给他人。
（五）平台如何处理未成年人的个人信息
1. 平台重视未成年人的信息保护，如您为未成年人的，建议您请您的父母 或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使 用平台的服务或向平台提供信息。对于经父母或监护人同意使用平台的产品或 服务而收集未成年人个人信息的情况，平台只会在法律法规允许，父母或监护 人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
2. 特别地，如果您为未满14周岁的儿童，请您通知您的父母或监护人仔 细阅读本政策并在您使用平台服务、提交个人信息之前，寻求您的父母或监护 人同意和指导。只有在征得您的父母或监护人对本政策的同意后，14周岁以下 的儿童方可使用平台提供的功能或服务。为加强对儿童个人信息的保护，除遵 循本政策项下的其他规定外，平台将遵循正当必要、知情同意、目的明确、安 全保障、依法利用的原则，根据国家相关法律法规及本政策的规定保护儿童的 个人信息，具体内容如下：
2.1平台就所收集的儿童信息和儿童以外的用户个人信息分别存储，平台将 采取不低于同行业水平的加密措施存储儿童信息，确保儿童信息安全。
2.2 平台将指定专人负责儿童信息保护，任何工作人员访问儿童信息的，必 须经儿童信息保护人员的书面审批（包括电子邮件、短信、微信等电子信息交 互方式），并形成访问情况的书面记录；同时，采取不低于同行业水平的技术 措施，避免违法复制、下载儿童信息。
2.3 平台向第三方转移儿童信息的，除再次征得儿童的父母或监护人的同意 及满足上述原则外，将自行或者委托第三方机构进行安全评估，并形成书面评 估报告。
2.4 未经儿童父母或监护人同意而收集、使用儿童信息的，在接到其监护人 的通知后，平台会尽快删除相关信息。
（六）您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，平台在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在 中国人民共和国境内。就中华人民共和国境外学而思老师用户使用学而思老师产 品及服务过程中产生的个人信息，您同意回传存储在中国境内的服务器上，否则 您无法使用现有学而思老师的产品及服务。在此类情况下，平台会确保您的个人 信息得到在中华人民共和国境内足够的保护。
（七）您的权利
1.访问您的信息：您可以通过“我的-老师姓名”方式对您现有的注册及其 他已提供的信息进行查看。
2.更正您的信息：您可以通过“我的-老师姓名-编辑”途径进行个人信息的 变更，可以通过“我的-设置-账号安全”途径进行个人手机号及邮箱信息变更， 可以通过“忘记密码”途径进行密码找回及变更，如有任何问题，您可以通过学 而思老师的在线服务或电话服务渠道联系平台，帮您解决问题。
3.删除您的信息：您可以通过学而思老师的“我的-培优意见箱”渠道联系 平台，提供相关信息后，平台会帮您删除用户信息。如平台停止运营或停止提供 相关服务，平台将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐 一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
4. 您撤回同意或授权：平台每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得 以完成（见本政策）。除此之外：
4.1您可以通过“我的-老师姓名-编辑”途径修改和删除相关信息，通过 “我的-设置-账号安全-解绑手机”途径解除手机号绑定，也可以通过关闭功能 的方式撤销授权。
4.2当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对 应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会 影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。
5. 注销您的用户账号：因学而思老师为公司内部应用，没有在应用内部直 接开放账号注册和注销的入口。如果您需要注销账号，您可以通过学而思老师的 “培优意见箱”渠道联系平台，提供相关信息后，平台会帮您注销账号。您也可 以通过联系分校教学的途径申请注销账号。在您注销账号前，我们会要求您进行 必要的身份验证，包括个人身份、安全状态、设备信息，有关注销的流程和内容， 请参见账号注销页面的指引。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为， 在您注销账号后，我们将停止为您提供给服务，并将删除有关您账号的一切信息 或对相关信息进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.获取您的个人信息副本：您有权获取您的个人信息副本，您可以通过 应用内个人详情或在知音楼咨询培优技术支持的方式执行此操作。
7. 约束信息系统自动决策：在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、 算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权 益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
8. 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们 可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五日内作出答复。如您不满意，还可以通过通过学而思老师的在 线服务或电话服务渠道联系平台，帮您解决问题。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度 的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例 如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者 非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒 绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权 利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很 难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合 法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
（八）本政策如何更新
学而思老师有权在必要时修改本政策条款，并以“首页头条”方式通知到您。 您可以随时在本平台查阅修改后的最新版本政策。如您不同意修改后的政策，您 有权终止对平台的授权。本政策更新后，如果您继续使用相应平台功能，即视为 您已接受修改后的政策。
对于重大变更，平台还会提供更为显著的通知（包括平台会通过“闪屏图” 的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1. 平台的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、用户信息的使 用方式；
2. 平台在控制权、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引 起的所有者变更；
3. 用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 平台负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化 时；
5. 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
五、知识产权
1. 学而思老师及其关联公司是本平台的知识产权权利人。本平台的一切著 作权、商标权、专利权、商业秘密知识产权，以及与本平台相关的所有信息内容 （包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数 据或电子文档）均受中华人民共和国大陆地区法律法规和相应的国际条约保护， 学而思老师或其关联公司享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有 的权利除外。
2. 未经平台书面同意，上述资料均不得在任何媒体直接或间接发布、播放、 出于播放或发布目的而改写或再发行, 或者被用于其他任何商业目的。所有以上 资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途保存。
六、其他
1.本政策所有条款的标题仅为阅读方便，不作为本政策涵义解释或限制的依 据。
2.本政策任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不 影响本政策其余条款的有效性及可执行性。
3.本政策可能存在包括中文、英文在内的多种语言的版本，如果存在中文版 本与其他语言的版本相冲突的地方，以中文版本为准。
4.针对某些特定的产品及服务，平台还将制定特定的隐私政策，并在向您提 供这些特定的产品及服务之前加以说明。如相关特定的隐私政策与本隐私政策不 一致的，适用该特定隐私政策。
七、法律适用与管辖
1.本政策之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用 中华人民共和国大陆地区法律。如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业 惯例。
2.您因使用学而思老师服务所产生及与学而思老师服务有关的争议，由学而 思老师与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉 讼。
八、与平台联系
当您有个人信息相关问题或其他的投诉、建议，可以通过如下方式与平台联 系，平台将尽快审核所涉及内容，并于15个工作日内对于您的问题、投诉、建 议进行回复：
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